RETOUR ET ECHANGE
Retours
Après réception des marchandises, si vous changez d’avis et que vous devez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours (à compter de la date de réception des marchandises).
Comment revenir
Contactez-nous à l’adresse serviceclient@ludimag-jeuetloisir.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. L’adresse de retour des articles non désirés figure sur le formulaire d’autorisation de retour que nous vous enverrons une fois que votre demande de retour aura été acceptée. Après l’expiration de la période de 30 jours (à compter de la date de signature de la marchandise), le produit ne peut plus être retourné à Ludimag.
Opérateurs acceptés ?
Les clients peuvent renvoyer les marchandises en utilisant GLS, DHL et DPD pour la livraison des colis.
Frais de retour – Qui paie ?
Ludimag prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- L’article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange
- Nous avons expédié le mauvais article
- Nous l’avons expédié à la mauvaise adresse
- Nous avons expédié une commande en double
- L’article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client a assemblé l’article correctement selon le manuel d’instructions).
Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :
- Remords de l’acheteur (“Je ne suis pas satisfait de la performance”, “L’article ne me convient pas”, “L’article ne répond pas à mes attentes”, etc.)
- Pas de raison / Ne veut plus
- Mauvaise interprétation de la description du produit (défaut de lecture complète des détails/descriptions/caractéristiques de l’article)
- Annulation de la commande après l’expédition de l’article, même si vous n’avez pas encore reçu l’article
- Le client a acheté le mauvais produit
- Le client a accidentellement acheté trop de produits
- Le client a accidentellement fourni une adresse de livraison erronée
Emballage de retour et son état lors de l’envoi
Tous les articles retournés doivent être emballés, car nos coursiers ne transportent pas d’articles non emballés. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine si vous souhaitez renvoyer les marchandises.
Veuillez respecter le(s) article(s) retourné(s) lorsque vous nous le(s) renvoyez. Nous promettons que tous les produits que nos clients reçoivent sont neufs, nous ne vous vendrons jamais de produits reconditionnés ou dont la boîte a été ouverte.
Notre équipe du centre de distribution évalue chaque article qui nous est retourné. S’il s’avère que l’article nous revient endommagé parce que le client l’a mal emballé, nous nous réservons le droit de facturer les dommages causés.
NOTE: Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos pour étayer votre réclamation selon laquelle l’article est arrivé endommagé ou fonctionne mal. Si un client refuse d’envoyer ou n’envoie pas de photos/vidéos d’un article prétendument endommagé ou défectueux, ce retour sera traité comme un “remords de l’acheteur” et le client sera seul responsable de la réexpédition de l’article.
Si la demande de retour d’un article endommagé/défectueux peut être réparée avec des pièces simples et de l’aide, nous pouvons fournir gratuitement une ou plusieurs pièces de rechange et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client estime qu’il s’agit de la solution la plus facile, de sorte que vous n’ayez pas à vous préoccuper du renvoi d’un article volumineux et encombrant.
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Une fois les articles retournés reçus, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables.